Conditions générales de vente

01Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) définissent les droits et obligations de Dans la Lune, micro-entreprise française, et de toute personne physique non professionnelle passant commande sur le site Dans la Lune, ci-après « le client ».

Toute commande implique l’acceptation pleine et sans réserve des présentes CGV, dans leur version en vigueur au jour de la commande. Dans la Lune se réserve la possibilité de les modifier à tout moment ; les conditions applicables sont celles affichées lors de la validation de la commande.

02Nos produits : des créations personnalisées

Dans la Lune conçoit et assemble des attaches-tétines personnalisées ainsi que des coffrets naissance. Les attaches-tétines sont entièrement fabriquées en France, à la main et à la commande. Les coffrets naissance réunissent des textiles certifiés Oeko-Tex, assemblés au Portugal, puis composés et préparés par nos soins.

Chaque création étant fabriquée à la demande et personnalisée selon les informations transmises par le client (prénom, modèle, couleurs des perles et du clip), de légères variations de teinte, de veinage du bois ou de positionnement des perles peuvent apparaître. Ces différences font partie du caractère artisanal du produit et ne constituent pas un défaut.

Les photographies et visuels présentés sur le site, y compris l’aperçu du simulateur, sont proposés à titre indicatif et ne constituent pas une reproduction contractuelle exacte du produit final.

03Commande et validation de la personnalisation

Le client sélectionne son modèle, saisit les éléments de personnalisation puis valide son panier et son paiement. La commande est définitivement conclue à la confirmation du paiement, matérialisée par un e-mail récapitulatif.

Il appartient au client de vérifier attentivement l’orthographe du prénom et l’ensemble des options choisies avant de valider. Dans la Lune ne saurait être tenue responsable d’une erreur de saisie du client.

Lorsque la personnalisation est finalisée après la commande (notamment lors de nos lives TikTok ou par échange WhatsApp), la fabrication débute uniquement après validation définitive des éléments par le client. Toute demande de modification doit être adressée à contact@dans-la-lune.com avant le lancement de la fabrication ; passé ce stade, elle ne peut plus être prise en compte.

04Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. Dans la Lune étant une micro-entreprise bénéficiant du régime de franchise en base de TVA (article 293 B du Code général des impôts), la TVA n’est pas applicable.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande et s’ajoutent au prix des articles. Dans la Lune se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

05Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, via les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés : Dans la Lune n’a jamais accès aux données complètes de votre carte bancaire.

La commande n’est traitée qu’après encaissement effectif du paiement. En cas de refus d’autorisation, la commande est automatiquement annulée.

06Livraison

Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement et de la personnalisation, puis expédiées en France métropolitaine via Mondial Relay (point relais) ou Colissimo (domicile), selon le choix du client.

Les délais d’acheminement indicatifs sont de 3 à 5 jours ouvrés en Mondial Relay et de 2 à 3 jours ouvrés en Colissimo. Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.

Les délais annoncés ne sont pas des délais fermes et peuvent varier en période de forte activité ou en cas d’aléa du transporteur. En cas de colis annoncé livré mais non reçu, de colis endommagé ou de retard anormal, le client contacte Dans la Lune afin qu’une réclamation soit ouverte auprès du transporteur.

07Droit de rétractation : exclusion légale

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Nos attaches-tétines et coffrets naissance étant fabriqués à la commande et personnalisés (prénom, modèle, couleurs), aucune rétractation, aucun retour et aucun échange pour simple changement d’avis n’est possible.

Cette exclusion ne prive le client d’aucun de ses droits en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé : voir la section suivante et notre politique de remboursement.

08Produit non conforme, défectueux ou endommagé

Si votre création présente un défaut de fabrication, une erreur de personnalisation imputable à Dans la Lune ou un dommage survenu pendant le transport, contactez-nous à contact@dans-la-lune.com dans un délai de 14 jours suivant la réception, en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Après examen, nous procédons selon le cas à la refabrication à l’identique, au remplacement ou au remboursement du produit concerné, frais de retour éventuels à notre charge.

Le client bénéficie en tout état de cause de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

09Sécurité d’utilisation

Nos attaches-tétines sont conçues dans le respect des exigences applicables aux articles de puériculture. Elles doivent être utilisées sous la surveillance d’un adulte, contrôlées avant chaque usage et remplacées dès le moindre signe d’usure.

Une attache-tétine ne doit jamais être rallongée, attachée autour du cou de l’enfant, ni laissée dans le lit ou pendant le sommeil. Le non-respect de ces consignes engage la seule responsabilité de l’utilisateur.

10Responsabilité

La responsabilité de Dans la Lune ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, d’usure normale, d’entretien inadapté, d’erreur de saisie lors de la personnalisation ou de dommage résultant du fait d’un tiers, notamment du transporteur, en dehors des cas prévus par la loi.

11Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du site — nom, logo, textes, photographies, illustrations, visuels du simulateur et éléments graphiques — est la propriété exclusive de Dans la Lune. Toute reproduction, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

12Données personnelles

Les données collectées lors d’une commande sont nécessaires à son traitement et sont utilisées conformément à notre politique de confidentialité, rédigée dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

13Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après nous avoir sollicités et à défaut de réponse satisfaisante, le consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net

14Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En l’absence de résolution amiable, les tribunaux français sont seuls compétents.